إننا نفخر بمنتجاتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة وإذا لم تكن مقتنعا بمشترياتك فسنساعدك بالإستبدال أو بالإسترداد الفوري حسب سياسة المتجر .
يجب على العميل أن يُبلغ فريق المتجر الإلكتروني وتين عن طريق البريد الإلكتروني او الواتس اب خلال فترة لا تزيد عن 7 ايام من تاريخ إستلام الصنف الخاطئ الذي أرسل إليه أو رد الصنف الذي تم شراءه مع ذكر سبب الإستبدال أو الإسترجاع.
يمكن الإسترجاع والإستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي .
الإستبدال والإسترجاع يكون مجاناً في حالة الأصناف المُرسلة إلي العميل بها خطأ أو التي بها عيب مصنعي، مثل:
- تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه.
- أو لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على المتجر الإلكتروني الخطوة الذهبية .
- أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً.
يتم إسترداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال / فاتورة الشراء بدون مصاريف الشحن أو رسوم الجمارك والضرائب.
أما في الحالات الأخرى للإستبدال او الإسترجاع (بخلاف ما تم ذكره) يتحمل العميل تكلفة الشحن.
الإسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال ثلاث ايام من تاريخ إستلام العميل للشحنة، والاستبدال خلال سبعة ايام من تاريخ استلامك للشحنة، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
